 O CRM, ou "Customer relationship management", é uma estratégia em que a empresa assume as regras e procedimentos sobre a forma como aborda o cliente e igualmente na forma como lhe responde, caso o contacto tenha partido da parte do cliente.
O CRM assenta numa tecnologia que permite organizar, automatizar e sincronizar os processos de negócios, principalmente as actividades de vendas, mas também os de marketing, atendimento ao cliente e suporte técnico.
O CRM permite conhecer profundamente os clientes, o que precisam, o perfil de consumidor em que se enquadram, para criar respostas personalizadas, que antecipam as suas vontades e assim respondem de forma precisa aos seus desejos actuais o que reverterá com muito maior probabilidade em novas vendas.
Os objectivos gerais consistem em detectar, atrair e conquistar novos clientes, consolidar e manter os já existentes, reconquistar antigos clientes, e tudo isto com a optimização que o sistema proporciona a custos reduzidos, quer ao nível do atendimento ao cliente, quer mesmo ao nível do marketing.
A solução que temos para lhe propor tem vantagens difíceis de igualar:
 |  CRM
- 100% Web based;
- Gestão de Contactos;
- Gestão de Clientes;
- Gestão de Parceiros;
- Gestão de Ocorrências / RMA;
- Gestão de Tarefas e Compromissos;
- Gestão de Agenda (Multi-user);
- Gestão de Mensagens internas;
- Webmail integrado.
Integração global com warp ERP:
Permite aos Gestores da Empresa o controlo centralizado e efectivo à distância de processos e status técnicos, comerciais e de ocorrências auxiliado por um sistema de alertas avançado. |
 Segurança e Backup *
- Backup Incremental Diário;
- Reposição de Backups;
- Renovação e Manutenção de Certificado de Segurança;
- Monitorização e Suporte a Servidor Web;
*Serviços incluídos na avença anual de suporte e manutenção.
Segurança/Backup - Pontos Relavantes:
(OPCIONAL) instalação de licenças em webserver local com réplicas do sistema para que em caso de quebra dos serviços dos ISP os processos comerciais e logísticos não sejam prejudicados;
Será criado um sistema de backup incremental diário para suporte a definir. |
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